¿Cuanto tiempo se tarda en recibir un pedido?
Usualmente nuestros tiempos ya están establecidos de la siguiente manera:
- Tiempo de producción de telas = 30 días hábiles
- Tiempo de producción de insumos = 20 días hábiles
- Tiempo estimado en transito = de acuerdo a la negociación y país de destino
Es importante tener en cuenta que estos tiempos podrían variar si algo inesperado ocurre. Sin embargo, siempre te mantendremos informado del estado con tu orden.
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¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una respuesta del servicio al cliente?
Aunque nuestro departamento de servicio al cliente siempre es bastante eficiente en atender todas las solicitudes que nos llegan, nos comprometemos a cumplir un tiempo máximo de 3 días hábiles en responder.
¿Puedo realizar un seguimiento de mi envío?
Así es, puedes consultar el estado de la importación a través del número de seguimiento enviado por el área de servicio comercial. Adicionalmente, nuestra área de servicio al cliente, te estará enviando un correo de notificación para actualizarte ...
¿Qué hago si mi pedido se retrasa o no llega?
Primero debe realizar la consulta de su pedido a través del coreo customerservice@escudeo.com o a través de los canales de atención en WhatsApp, LinkedIn, Instagram, sitio web, Chat Bot Zobot
¿Cómo cambio la dirección de envío de un pedido?
Se debe confirmar el cambio a través del correo customerservice@escudeo.com dentro de los siguientes 10 días después de recibida la orden de compra.
¿Cuál es el proceso de seguimiento de un pedido?
Una vez realice el pedido, recibirá correos de seguimiento actualizando el estado de su pedido cada 8 días. Si requiere información adicional, puede generar la consulta a través de nuestros canales de atención.